在复印机上扫描时提示： “无法连接服务器”、“路径不存在”或者“用户名密码错误”，是复合机 SMB 扫描最常见的报错。很多朋友以为是打印机坏了，其实绝大多数都是电脑端的共享设置、密码策略或防火墙拦截导致的。跟着下面的步骤一步步排查，即使是没有电脑基础的小白也能轻松搞定！

🔍 第 1 步：先看复合机报什么错（精准定位病因）

扫描失败时，别只看主屏幕弹出的“扫描失败”。请直接在复合机屏幕上找到具体的错误原因：

📌 各品牌复合机查看“详细报错”路径：
• 美能达 (Konica Minolta)： 按主屏幕 [作业状态] (Job Status) ➔ 选择 [发送履历] (Send History) 或 [通信履历] ➔ 点击失败作业的 [详细信息]。
• 富士施乐 / 富士胶片 (Fuji Xerox / Fujifilm)： 按面板 [作业确认] (Job Status) 按键 ➔ 选择 [完成的作业] ➔ 点击 [传输/发送履历] ➔ 选择报错作业看详情。
• 理光 (Ricoh)： 按面板 [确认作业状态] ➔ 选择 [扫描作业历史] ➔ 点击报错记录查看 [错误详细信息]。
• 佳能 (Canon)： 按 [状况确认/取消] 按键 ➔ 选择 [发送] ➔ 点击 [作业履历] ➔ 选择失败项查看详细。
• 惠普 (HP) / 兄弟 (Brother) / 京瓷 (Kyocera)： 进入 [作业状态] (Job Status) ➔ 选择 [已完成作业 / 发送日志] 查看失败原因。

📋 常见报错提示与排查方向对号入座：

  • 提示“通信超时 / 服务器连接错误 / 无法连接”：局域网不通、IP填错，或电脑防火墙/杀毒软件拦截了 445 端口。➔ 跳到步骤 3 & 6 排查
  • 提示“登录错误 / 用户名密码错误 / 身份验证失败”：账号密码填错，或电脑没设开机密码（SMB 协议拒绝空密码）。➔ 跳到步骤 5 解决
  • 提示“拒绝访问 / 无权限”：文件夹未给 Everyone 读写权限（需要同时设置“共享”和“安全”两个选项卡）。➔ 跳到步骤 4 解决
  • 提示“没有指定的文件夹 / 路径不存在 / 找不到文件夹”：复合机里填的文件夹共享名与电脑上实际的共享名不一致。➔ 跳到步骤 4 检查
🧪 第 2 步：局域网共享连通性验证（有条件可用另一台电脑测试）

【如果有第二台电脑】：在同一局域网的另一台电脑上，打开资源管理器（或随便打开一个文件夹），在顶部地址栏输入：\\你的电脑IP（例如 \\192.168.1.2）按回车。
• 能打开共享文件夹：说明你自己电脑的共享设置完全正常，问题出在复合机端参数或两者的网络通信上。
• 打不开/提示无权限：说明你自己电脑的共享没有设置对，请继续看下面的步骤排查。

通过地址栏访问电脑 IP 测试共享文件夹

【如果没有其他电脑】：无需担心！直接按照后续步骤自查电脑设置，并通过复合机自带的 PING 工具或 PowerShell 命令诊断即可。

🛠️ 第 3 步：电脑端自查与详细设置

1. 查看与核对本机 IP 地址（3 种常用方法）

• 方法 A（通过 CMD 命令行）： 按键盘上的 Win + R 键，在弹出的“运行”窗口里输入 cmd 回车。在打开的黑框框里输入 ipconfig 按回车，找到 IPv4 地址（如 192.168.1.2）。
• 方法 B（通过打印机工具箱）： 打开打印机工具箱 ➔ 点击 安装维护 ➔ 即可直观看到当前电脑的 IP 地址。
• 方法 C（通过控制面板）： 打开 控制面板 ➔ 网络和 Internet ➔ 网络和共享中心 ➔ 更改适配器设置，双击你正在使用的网卡（以太网或WLAN），点击“详细信息”，查看 IPv4 地址。
把这个 IP 记下来，确保复合机地址簿里填的就是这个地址。

通过 CMD ipconfig 查看本机 IP 地址
通过 打印机工具箱 查看本机 IP 地址

2. 赋予文件夹“共享”与“安全”双重权限（核心必做）

找到你的扫描文件夹（比如 D 盘的 SCAN 文件夹），右键点击它 ➔ 选择 属性：
① 设置【共享】选项卡权限：
  • 点击“共享”按钮 ➔ 选择 Everyone ➔ 点击“添加” ➔ 将权限级别改为 读取/写入 ➔ 点击“共享”。
  • 再点击“高级共享” ➔ 勾选“共享此文件夹”（共享名建议全用大写英文，避免特殊字符。如 SCAN） ➔ 点击“权限”按钮 ➔ 选中 Everyone ➔ 勾选 完全控制 ➔ 点击确定。
② 设置【安全】选项卡权限（很多扫描报“拒绝访问”就是漏了这里！）：
  • 切换到 安全 选项卡 ➔ 点击“编辑”按钮 ➔ 点击“添加” ➔ 输入 Everyone 点击确定 ➔ 选中 Everyone 并勾选 完全控制 ➔ 点击确定保存。

⚠️ 重点提醒：很多扫描报"拒绝访问"，就是只设了"共享"权限，漏了"安全"选项卡！两个选项卡都要给 Everyone 完全控制！

💡 知识点答疑：共享文件夹给 Everyone 开启完全控制后，还需要单独添加 scan 用户吗？
不需要！Everyone 包含了电脑上的所有用户。只要给 Everyone 开了完全控制，新建的 scan 账号就自动继承了完全访问权限。
检查文件夹共享与Everyone权限设置

3. 解决“无密码/密码错误”问题（新建扫描专用账号）

❓ SMB 扫描一定要输入密码吗？

默认情况下是的。Windows 的 SMB 协议有安全策略：禁止空密码账户通过网络登录。如果你的电脑开机没设密码，复合机扫描过来就会直接报"登录错误"或"用户名密码错误"。

💡 两种解决方案，任选一种：

方案 A（推荐企业内网）：新建一个带密码的"扫描专用账号"（如 scan / scan123），专门给复合机扫描用。

方案 B（推荐家庭/小办公室）：在"高级共享设置"里，把"密码保护的共享"设为关。这样复合机扫描时就不需要填密码了。

  1. 右键点击桌面上的“此电脑”（或“我的电脑”） ➔ 选择 管理。
  2. 在左侧展开 系统工具 ➔ 本地用户和组 ➔ 用户。
  3. 在右侧空白处点击右键 ➔ 选择 新用户。
  4. 用户名输入 scan，密码输入 scan123（或者你喜欢的密码）。
  5. 勾选 用户不能更改密码 与 密码永不过期 ➔ 点击“创建”。

创建好后，在复合机的地址簿参数里，账号填 scan，密码填 scan123 就可以了！

计算机管理新建scan专用扫描账户

4. 开启高级共享开关、放行防火墙与验证 445 端口监听状态

📍 第一步：开启高级共享开关

打开电脑 设置 ➔ 网络和 Internet ➔ 高级网络设置 ➔ 高级共享设置：
• 专用网络：网络发现、文件和打印机共享 都打开。
• 公用网络：也建议都打开（或把当前网络改成"专用网络"）。
• 所有网络：如果复合机里没填电脑开机密码，把 密码保护的共享 设置为 关。

Windows高级共享设置开关
💡 小提示：如果觉得新建 scan 账号太麻烦，可以直接把最后一项"密码保护的共享"设为"关"，这样复合机扫描时就不需要填密码。企业内网建议保持"开"，安全性更高。

📍 第二步：放行防火墙与验证 445 端口

📍 放行防火墙设置步骤：
① 点击电脑左下角开始菜单 ➔ 打开 控制面板 ➔ 选择 Windows Defender 防火墙：

控制面板 Windows Defender 防火墙设置入口

② 点击左侧的 “允许应用或功能通过 Windows Defender 防火墙”，在列表中找到 文件和打印机共享，确保其左侧复选框以及右侧的“专用”、“公用”都被打勾勾选 ➔ 点击确定。

允许文件和打印机共享通过防火墙

③ 使用命令行验证 445 端口监听状态：
按 Win + R 键输入 cmd 回车，执行命令：netstat -an | findstr 445。如果显示 0.0.0.0:445 LISTENING，说明电脑的 SMB 服务已正常开启并监听端口。

CMD netstat 查看 445 端口监听状态
⚠️ 杀毒软件拦截注意：如果 netstat 显示端口正常，但复合机依然无法连接，通常是 360安全卫士、火绒安全、腾讯电脑管家或卡巴斯基等第三方软件的网络防火墙拦截了请求。排查时请先临时关闭这些杀毒软件的防护功能。

5. 开启 SMB 1.0 协议及用 PowerShell 测试网络端口连通性

很多老款复合机（如美能达、施乐、理光旧机型）仅支持 SMB 1.0 传输协议，而 Win10 / Win11 系统默认禁用了该协议。
按 Win + R 键输入 optionalfeatures 按回车，滑动找到并展开 SMB 1.0/CIFS 文件共享支持，勾选其下的所有子项，同时务必勾选 Windows PowerShell，点击“确定”并重新启动电脑。

📍 重启后使用 PowerShell 测试 445 端口连通性：
按 Win + R 键输入 powershell 按回车，在窗口中输入命令：
Test-NetConnection 192.168.1.2 -Port 445 （将 IP 替换为您自己的电脑 IP）
当结果中的 TcpTestSucceeded 显示为 True 时，代表电脑的 SMB 445 传输端口网络连接完全正常！

PowerShell 执行 Test-NetConnection 测试 445 端口
📠 第 4 步：复合机端 PING 测试与地址簿设置精准核对

1. 用复合机自带的 PING 工具测试与电脑的连通性

⚠️ 特别提醒：电脑能正常打印，不代表复合机能连通电脑！
进入复合机屏幕菜单或 Web 网页后台，找到 PING 工具输入电脑 IP 测试：若返回 OK，说明局域网物理连通；若返回超时，请检查网线、同网段 IP 设置或路由器隔离。

🔧 各品牌复合机 PING 工具路径（需管理员权限）

  • 佳能： [设置/注册] ➔ [参数选择] ➔ [网络] ➔ [TCP/IP设置] ➔ [IPv4设置] ➔ [PING命令]
  • 理光： [设置] ➔ [系统设置] ➔ [网络/接口] ➔ [Ping命令执行]
  • 柯尼卡美能达： [效用/计数器] ➔ [管理员设置] ➔ [网络设置] ➔ [NIC设置] ➔ [详细设置] ➔ [PING确认]
  • 富士施乐（现富士胶片商业创新）： 部分机型可能需要在电脑端进行测试，或参考具体型号的用户手册

🔑 需要管理员登录时，可尝试以下默认账户：

  • 佳能： 用户名 Administrator，密码 7654321
  • 理光： 用户名 admin，密码留空（或尝试 ricoh）
  • 柯尼卡美能达： 用户名 admin，密码尝试 00000000
  • 富士施乐（现富士胶片商业创新）： 用户名 11111，密码 x-admin

* ⚠️ 不同机型、不同固件版本的默认账户和密码可能不同。如果以上信息无法登录，请以您设备实际的管理员账户为准，或联系设备管理员。

2. 核对复合机地址簿（SMB 扫描目的地）关键参数设置

请在浏览器输入复合机的 IP 地址登录 Web 后台（或在复合机屏幕按“通讯录/地址簿”），检查以下 4 个核心参数是否填错：

设置项目 正确填写示例 ❌ 常见错误填法（千万避坑）
主机地址 / 服务器地址 (Host) 192.168.1.2 错填为 \\192.168.1.2 或带了文件夹路径 192.168.1.2\scan（只填纯 IP 地址！）
文件路径 / 共享名 (Path) SCAN 错填为 \SCAN、D:\SCAN 或大小写不匹配（只要填共享名即可，不要加斜杠和盘符）
登录用户名 (User) scan 或 administrator 错填为微软在线账户邮箱（如 xxx@qq.com），建议使用新建的本地 scan 账号
密码 (Password) scan123 留空不填（SMB 默认拒绝空密码登录）或密码输入有误
✅ 全能排查清单（按顺序做一遍）
步骤 检查项 关键细节 完成
1 查看复合机[发送履历]具体报错 按美能达/施乐/理光等对应品牌菜单路径查看 ☐
2 在另一台电脑上测试访问共享（可选） 资源管理器输入 \\电脑IP 验证共享是否成功 ☐
3 核对本机 IP 地址与复合机地址簿设置 用 CMD ipconfig、工具箱或控制面板查 IP ☐
4 检查“共享”与“安全”两个选项卡权限 两个选项卡均需给 Everyone 赋予完全控制 ☐
5 新建带密码的 scan 专用账号 勾选“用户不能更改密码”与“密码永不过期” ☐
6 放行防火墙与 CMD 查 445 端口 允许文件和打印机共享并用 netstat 验证端口 ☐
7 开启 SMB 1.0 & PowerShell，重启并执行端口测试 重启后用 Test-NetConnection 命令验证返回 True ☐
8 核对复合机地址簿 IP、路径与账号密码 确保 IP 无反斜杠、路径无盘符且密码正确 ☐

如果完成上述排查后依然无法扫描，欢迎在评论区留言或通过右侧反馈按钮联系站长，提供具体的复合机型号及发送履历中的详细报错信息，我们将为您进一步诊断。